FOLYAMATBÁNYÁSZAT
(PROCESS MINING)
A Vialto Consulting – igazodva a gazdaság digitalizációjának hatásaként megjelenő új irányzatokhoz és lehetőségekhez – 2018 eleje óta kínál folyamatbányászati szolgáltatásokat.
Mára a cég több sikeresen befejezett folyamatbányászati projekt tapasztalatával továbbá jelentős kompetenciával és felépített szakértői bázissal (Data Scientist-ekkel) rendelkezik Process Mining projektek végrehajtásához.
A Vialto Consulting a Celonis magyarországi partnereként biztosít hozzáférést a leghatékonyabb folyamatbányászati eszközökhöz.
A Celonis az üzleti transzformációs szoftver megoldások piacvezetőjeként egy innovatív intelligens üzleti felhő megoldással segíti a vállalatokat, hogy gyorsan átlássák és fejleszteni tudják üzleti működésüket. A Celonis folyamatbányászati szoftvere olyan nagy szervezetek hatékony üzleti transzformációját, nagymértékű költségcsökkentését és javuló ügyfélélmény elérését támogatta világszerte, mint a Siemens, a GM, az Airbus és a Vodafone.
A Vialto Consulting célja a folyamatbányászattal
A Vialto Consulting célja, hogy a folyamatbányászat korszerű módszerét elterjessze a magyarországi szervezetek körében, és így hozzájáruljon digitalizációjukhoz, működésük hatékonyságnöveléséhez és költségcsökkentéséhez, valamint az általuk kínált ügyfélélmény növeléséhez.
A Vialto Consulting a sikeresen befejezett projektek eredményei alapján eltökélten hisz abban, hogy a folyamatbányászati módszerekkel – a hagyományos folyamat elemzési módszernél – szignifikánsan rövidebb idő alatt, hatékonyabban és teljeskörűen lehet olyan elemzéseket végrehajtani, amelyek segítségével
-
jelentős fejlesztési potenciál beazonosítása,
-
hatékonyság növelés és
-
költségcsökkentés
érhető el.
A Vialto Consulting folyamatbányászati projektjeinek eredményeképpen kijelenthető, hogy egyes folyamatok elemzésének végrehajtásával – nagyvállalati környezetben, folyamatok lefutásának felgyorsításával, a szükségtelen (pl. ismételt) folyamatlépések számának csökkentésével - akár több százmilliós nagyságrendű fejlesztési potenciál is beazonosítható.
A nemzetközi tapasztalatok alapján a Celonis megoldásának használatával:
-
a folyamatköltség átlagosan 25%-al,
-
míg a folyamatok átfutási ideje 37%-al csökkenthető,
-
emellett elérhető a működés teljes transzparenciája és 100%-os megfelelősége a szabályozásoknak.
Mi a folyamatbányászat (azaz a Process Mining)?
A folyamatbányászat olyan, az informatikai rendszerekben rögzített digitális lábnyomok (napló állományok) elemzésén alapuló módszer, amely akár valós időben, akár off-line adatbetöltésen alapulva elemzi a folyamatok lefutását.
A módszer alkalmas:
-
a lefutási ágak teljes körű azonosítására,
-
a rejtett folyamat problémák, a nem hatékony, ismételt, többszörös vagy fölöslegesen több munkatárs általi munkavégzés felderítésére,
-
illetve az ügyfélélményt kiemelten befolyásoló problémák és a működési kockázatokat jelentő tevékenységek azonosítására.
A folyamatbányászat – ellentétben a hagyományos folyamat felmérési gyakorlattal – minden egyes folyamat lefutási ág vizsgálatával nyújt betekintést a folyamatok valós lefutásába, és tényszerűen számosított adatok alapján mutatja meg azokat a pontokat, ahol a folyamatok lefutása javítható, ezáltal hatékonyságuk növelhető és a folyamatlefutásból fakadó veszteségek csökkenthetőek, az ügyfélélmény javítható, továbbá a digitalizáció és automatizáció szintje növelhető.
Hogyan zajlik a folyamatok elemzése?
A folyamatbányászat alapja a vizsgálandó folyamat meghatározása után a folyamat értelmezése, a folyamatban szereplő lépések (tevékenységek) beazonosítása. Az ily módon megismert folyamat informatikai rendszerben való leképezésének vizsgálata és a szükséges adatok kinyerése után az adattáblák a folyamatbányászati eszközbe kerülnek betöltésre. A személyes / bizalmas adatokat tartalmazó adatmezőket – szükség szerint, a szervezet döntése alapján - a kinyeréskor a kinyerést végző munkatársaknak titkosítania (pszeudonimizálni) kell.
Az adatok rendszerbe való betöltése után a folyamatbányászati eszköz kész az elemzések elvégzésére és a rendszer által biztosított számtalan módon való megjelenítésére.
A folyamatbányászati eszköz lehetőségei alapján a betöltött adatok szűrhetőek, listázhatóak, sorba rendezhetőek, illetve a rendszer tulajdonságából fakadóan az elemzés tartalmi szinten tetszőlegesen mélyíthető / lefúrható. A rendszer elemzési és megjelenítési lehetőségeinek köszönhetően különböző nézetekben is meg tudja jeleníteni az eredményeket, és ez a megjelenítési sokszínűség támogatja a gyökérokok beazonosítását, vizualizációját is. Az elemzések számosított eredménye alapján a fejlesztési potenciál a rendszerben egyértelműen számszerűsíthető és alátámasztható, valamint nagyon látványosan bemutatható.
A rendszer alkalmas a szervezet által meghatározott jelenlegi (elvárt AS-IS) folyamathoz viszonyított megfelelőség mértékének elemzésére és mérésére (a vizsgált esetek megfelelősége alapján), és meghatározza azokat a gyökér okokat, amelyek miatt a betöltött esetek eltérnek az elvárt folyamat végrehajtástól.
A korszerű folyamatbányászati rendszerekben lehetőség van a forrásrendszer és az adatbányászati rendszer on-line összekötésére is, amely az elemzések folyamatos végrehajtására is lehetőséget nyújt. A folyamatbányászati eszközök, az elemzési adatokon alapulóan akár on-line folyamat monitorozásra is alkalmasak, és képesek riasztást küldeni az egyes esetekkel kapcsolatos speciális teendőkről.
Milyen szervezetek számára ajánlott a folyamatbányászat alkalmazása?
Azoknak a szervezeteknek ajánljuk a folyamatbányászatot, ahol a vizsgálandó folyamat végrehajtása informatikai rendszerrel támogatott, és kellő számú eset áll rendelkezésre a folyamatok elemzéséhez.
A folyamatbányászat a legnagyobb potenciált olyan üzleti szervezetek és állami intézmények számára tartogatja, amelyek folyamatai szerteágazóak, sok különböző ügyet és tranzakció végrehajtást fednek le. A módszer olyan esetek elemzésére lett kitalálva, amelyek magukban rejtik a központosított folyamatlefutásoktól esetlegesen nagy számban eltérő feladatvégzést, amelyek az esetek nagy részében túlmunkát, ezáltal jelentős többlet költséget is jelenthetnek a vállalat számára illetve ronthatják a nyújtott ügyfélélményt. Ennek fényében a folyamatbányászat (leginkább, de nem kizárólagosan) ideális megoldás az alábbi területek fejlesztésére:
Ezenfelül a folyamatbányászat kivételes lehetőség lehet olyan vállalatok számára is, akiknek a standard folyamatoktól való gyakori eltérést a „túlzottan” testreszabott támogató IT rendszereik okozzák.
